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据权威数字统计，目前我国大小医院的总数量不足2万家，承担着13亿人口的医疗救助，医院管理者及医护人员的工作压力非常大。与此同时，作为传统行业，国内大多数医院的信息化水平并不高，很多工作都依赖医护人员或病人及家属跑前跑后来完成，由此产生的一系列诸如服务效率之类的问题如果得不到病人及家属的理解，就会在社会上产生不好的影响，直接损害到医院的经济效益和社会效益。同时，随着社会信息化的快速发展，特别是医疗体制改革、医疗保险制度的全面贯彻与深入推进，医疗行业又面临着一系列新的问题。
作为国内传统的医疗行业，如何面对网络时代和市场竞争带来的冲击，如何因势利导，利用先进的通信及信息技术提高管理、改善服务，是摆在医院管理者面前亟待解决的问题。
中国网通集团悉心洞察客户需求，精心推出医院通信及信息服务解决方案，愿凭借业界领先的技术、成熟先进的网络，以及长期以来推进医疗行业信息化建设的执著诚意与丰富经验，协助您完成信息化改造，悬壶济世、造福社会。
医院的通信及信息需求
病患者的需求
1、方便、快捷地办理手续：不再因医院内部之间的信息割裂而跑上跑下，因繁琐的手续而延误救治；也不会因为医保网络问题而迟迟不能划卡交费。
2、内部联系：病人希望能够与医护人员保持密切的联系，及时获得医护人员的帮助；也盼望能够方便地联系医院各部门，而不是凡事都要亲自前往。
3、对外联系：如果医院病房内没有固定电话的话，病人就只能使用手机或者到外面的IC卡电话、公用话吧去打电话，容易造成病人的交叉感染和医院管理的混乱。
4、可视病房：当病人家属不能在医院陪伴病人时（比如在办公室），希望能够看到病人的情况。
医院的需求
1、建立医院信息管理系统：实现对病人的病历、费用以及医院的账务、信息等的一体化管理，拆除部门之间的信息隔阂；并且必须保障信息系统的7×24小时正常运行。
2、内外部通信：医院与外部的通信保障至关重要，关键时刻通信不畅会给病人生命甚至社会带来无法弥补的重大损失。
3、与卫生部门、医院分院的内网连接：文件传达、信息流通、资源共享。
4、应急通信系统：包括能够与异地相关部门召开紧急会议的视频会议系统，以及拨1～2位短号码就可直接接至指定电话的应急直拨电话。
5、提高社会效益：提高管理效率，进一步改善服务，使病人感到更方便、更放心、更舒适，树立良好的公益形象。
6、提高经济效益：不断改善医疗办公条件，提高医疗水平，为社会创造更大价值。
解决方案
方案说明
病房区
1．安装固定电话，提供温馨服务
● 避免手机辐射对病人和医疗设施的影响。
● 根据病人要求，提供一次性通话手柄或话机隔离膜，确保卫生。
● 热线服务
● 导医热线
● 直拨医院所有部门
●个性化轻柔铃音
● 来电闪灯提示
● 限时呼入呼出
● 免打扰
2．病房电话费用结算
● 立即计费：实时话费清单。
● 交费保障：预交押金：话费从押金中实时扣除。
● 限额呼出：话费即将消费完毕时有限额警告，消费完毕自动切断。
● 实时查询：病人可通过受理中心随时查询余额或充值。
3．可视病房
在特殊病房安装视频终端，不论病人的亲友身在何处，只要能够接入INTERNET，就可以通过我公司的视频系统随时观察病人情况并与之对话。
办公区域
● 建设内部信息管理系统：进行医院内部信息的集中管理,实现电子病历；建立健全账务管理系统；提供自动语音应答设备实现住院费用的查询和自动催缴，实现医院管理和服务水平的全面提升。
● 安装办公电话：内部通话时只需拨打短号码。
● 为医护人员统一配备小灵通：避免手机对病人及医疗设施的影响。
● 宽带上网：在医院放置光端机，通过光纤接入网通公司的宽带城域网高速访问INTERNET，实现远程医疗、网上会诊，各种医疗资料、信息的全球查询。
● 通过智能VPN的方式实现医务人员的移动办公、与分院及相关部门的远程互联。
● 热线服务/导医：通过热线电话和内部信息管理系统实现热线和导医服务。
● 通话权限设定/按时间段设置免打扰/留言功能/电话转接：通过话务台实现以上功能,减少对病人的干扰，保障病人休养。
● 紧急直拨电话：通过在交换设备上设定，特殊电话拨1位号码直接接到内部指定电话。
● 视频会议系统：在会议室安装视频终端，通过INTERNET实现异地之间的视频会议，可以召开紧急会议，进行远程医疗、远程会诊、远程手术观摩,视频会议极大地拓展了医疗行业的空间限制,节约时间、节省开支，提高了医疗效果。
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